Veste buna pentru comercian?ii cu amanuntul mici. Consumatorii de toate vârstele prefera în continuare magazinele fizice pentru cumparaturile electronice, potrivit unui studiu realizat de AT Kearney. De fapt, vânzarea cu amanuntul de caramizi nu este doar piatra de temelie a industriei de astazi - ci ?i viitorul sau, potrivit studiului.
De?i eCommerce pare sa ob?ina toata aten?ia mass-media în aceste zile, în realitate, studiul Omnichannel Shopping Preferences Study arata ca procentul de 90 din toate vânzarile cu amanuntul din SUA se întâmpla înca în magazine. Doar procentul 5 apare prin intermediul canalelor online, cum ar fi Amazon.com, ?i un alt procent 5 care apare pe site-urile eCommerce ale companiilor care au ?i loca?ii de caramida ?i mortar.
Deschiderea unui magazin fizic, de fapt, devine o tendin?a fierbinte pentru companiile anterioare numai în eCommerce, cum ar fi Warby Parker, Birchbox ?i Bonobos. Raportul explica:
"Magazine ofera consumatorilor o experien?a senzoriala care le permite sa atinga ?i sa simta produse, sa se imerseze în experien?ele marcii ?i sa se angajeze cu asocia?ii de vânzari care ofera sfaturi ?i reafirma entuziasmul cumparatorilor pentru achizi?iile lor noi".
Studia?i consumatorii interoga?i în cinci categorii demografice:
- Adolescenti
- Millennials
- generatia X
- Baby Boomers
- Seniori
?i aproximativ cinci pa?i în calatoria de cumparaturi:
- Descoperire
- Trial / test
- Cumparare
- Pickup / livrare
- Reveni
Studiul a constatat ca, la aproape toate vârstele ?i aproape toate etapele, majoritatea consumatorilor au preferat experien?a din magazin pentru cea online.
În general, magazinele joaca un rol cheie chiar ?i în cazul achizi?iilor online. Aproximativ doua treimi dintre clien?ii care cumpara ceva online viziteaza un magazin fizic la un moment dat înainte sau dupa cumparare.
Descoperire
Singura etapa de-a lungul calatoriei tranzac?ionale, în care cumparatorii prefera online pentru câteva categorii selectate, cum ar fi computerele / electronica. Majoritatea consumatorilor prefera descoperirea în magazine pentru categoriile populare de vânzare cu amanuntul, cum ar fi mobilierul, îmbracamintea ?i accesoriile ?i produsele de sanatate ?i frumuse?e.
Trial / Testarea
Stadiul în care se afla cel mai mult în magazin. Un procent enorm de 80 din to?i consumatorii prefera sa testeze produsele într-un magazin fizic. Pentru unele produse, cum ar fi mobilierul sau sanatatea ?i frumuse?ea, procentul era chiar mai mare la 85%. "Immedia?ie, u?urin?a ?i exactitate" au fost câteva dintre motivele pentru care oamenii au preferat sa testeze produsele în magazin.
Cumparare
În mod surprinzator, în ciuda a ceea ce am auzit despre showroom, 70 procent din consumatori prefera sa faca cumparaturi în magazine, în special pentru produse precum mobilier, bijuterii fine ?i electronice. Ei tind sa creada ca magazinele fizice ofera servicii de rela?ii cu clien?ii mai bune decât comercian?ii cu amanuntul online.
Pickup / Livrare
În general, aproximativ 55 procent din consumatori prefera sa ridice produsele într-un magazin, mai degraba decât sa le livreze. Acest lucru poate oferi mai multa satisfac?ie instantanee.
Returneaza
În cele din urma, aproape trei sferturi dintre consumatori prefera, în medie, sa returneze obiectele într-un magazin fizic. Vorbind ca un returner serial, ?tiu ca întotdeauna ma simt pu?in mai pu?in decât încrezator în a trimite un produs înapoi catre vânzator.
Genera?ia Gap - sau nu?
Nu este surprinzator faptul ca persoanele în vârsta ?i Baby Boomers erau cel mai probabil sa prefera magazinele fizice în toate etapele procesului de cumparaturi. Ceea ce ma surprins a fost ca au existat diferen?e foarte mici între grupurile de vârsta.
De fapt, adolescen?ii au fost chiar acolo sus, cu oamenii mai în vârsta preferând magazinele de caramida ?i mortar pentru aproape fiecare faza, cu excep?ia descoperirii. (Aceasta ar putea fi pentru ca adolescen?ii înca nu au carduri de credit care sa le permita sa faca cumparaturi online cu u?urin?a.) Grupul cu cea mai mica preferin?a pentru magazinele fizice este Mileniul. Dar chiar ar prefera sa cumpere ?i sa se întoarca într-un magazin de caramizi.
În viitor, raportul prevede ca experien?a fizica va continua sa fie un diferen?iator-cheie pentru comercian?ii cu amanuntul. Nu ve?i putea ajunge cu un magazin pur real. Ve?i avea nevoie de cel pu?in o componenta eCommerce. Cu toate acestea, toate celelalte fiind egale, ve?i avea mult mai mult succes daca ave?i o experien?a grozava în magazin ?i un site mediocor decât daca ave?i un site de eCommerce excelent ?i un magazin atât de important.
Deci, unde exista minciuna?
Ca întotdeauna, cu tinerii:
- Atrage?i adolescen?i acum în timp ce înca se bucura de cumparaturi fizice facând magazinul dvs. atragatoare ?i distractiv. Crea?i oportunita?i pentru a îmbunata?i experien?a fizica prin intermediul re?elelor sociale, cum ar fi încurajarea cumparatorilor sa faca fotografii în magazin ?i sa ob?ina opinii de la prietenii lor; împarta?i?i-le cu produsele dvs. pe social media; sau sa introduce?i concursuri online care au pla?i în magazin.
- Aduce?i Millennialii în magazinul dvs. ?i pastra?i-le înapoi prin a face experien?a de vânzare cu amanuntul ?i e-coada fara sudura. De exemplu, lua?i în considerare vânzarea unor produse numai online care pot fi expediate la magazin pentru preluare sau permiterea returnarii în magazin a articolelor online. Asigura?i-va site-ul dvs. o vitrina pentru magazinul dvs. de vânzare cu amanuntul, permi?ând clien?ilor sa rezerve articole de îmbracaminte online, apoi sa vina la magazin pentru a le încerca ?i cumpara.
Fotografia de cumparaturi prin Shutterstock
