Saptamâna trecuta, la Dreamforce, am avut mare placere sa primesc turul ghidat de Small Business Lodge de Eric Bensley, directorul de produs senior al marketingului pentru Salesforce, ?i Rekha Srivatsan, manager de marketing pentru Salesforce. Au existat câteva sute de persoane, au facut sesiuni individuale cu inginerii Salesforce ?i au vizionat demo-uri ale diferitelor aplica?ii Salesforce.
Pentru a ob?ine ?i mai mult o aroma pentru participan?ii de afaceri mici care au fost interesa?i sa înve?e, m-am a?ezat cu Eric Bensley chiar în mijlocul întregii activita?i din cabana pentru câteva minute pentru a afla mai multe. Mai jos este o transcriere editata a conversa?iei noastre. Pentru a auzi întreaga conversa?ie, verifica?i videoclipul sau playerul SoundCloud încorporat de mai jos.
* * * * *
Tendin?e de afaceri mici: Mul?umesc ca a?i venit ?i cauta?i aici Small Business Lodge.
Eric Bensley: Absolut. Bine a?i venit la Dreamforce.
Tendin?e de afaceri mici: Asta e grozav. Mai întâi de toate, exista o mul?ime de activita?i, o mul?ime de sesiuni se desfa?oara, o mul?ime de lucruri unu-la-unu. Da-mi o privire de ansamblu asupra a ceea ce se întâmpla astazi aici.
Eric Bensley: Dreamforce poate fi câteodata cople?itoare pentru întreprinderile mici. Se întâmpla multe aici, a?a cum pute?i atesta. Ideea din spatele acestei cabine în care stam acum este ca cineva aude despre un produs nou cum ar fi Salesforce Essentials, de exemplu, dore?te sa înve?e ceva mai mult, dore?te sa ob?ina mâinile; pot veni aici. Avem un teatru chiar aici de cealalta parte a noastra, care merge în mod constant cu con?inut pentru întreprinderile mici, în special pentru con?inutul de afaceri mici.
În spatele meu, avem o întreaga cabana în care se desfa?oara consultari, consulta?ii individuale care sunt una dintre cele mai populare lucruri pe care le facem pentru întreprinderile mici. Ei pot pune orice întrebare pe care o doresc, vorbesc cu unul dintre inginerii no?tri, nu cu oamenii de vânzari, unul dintre inginerii no?tri. Cum faci acest lucru? Cum construiesc un program de hranire? Cum sa ma ocup de conducatorii mei? Cum ma asigur ca precizarile mele sunt corecte? Întrebari foarte frecvente pe care le primim de la întreprinderile mici. Se pot a?eza, cere un inginer, îl vezi în produse.
Apoi, evident, introducem Salesforce Essentials în aceasta saptamâna, care este versiunea noastra noua a CRM, care este construita pentru ca întreprinderile mici sa înceapa cu u?urin?a. Demoam asta peste noi ?i oferim ?i unii dintre partenerii no?tri de lansare.
Tendin?e de afaceri mici: Exista o sesiune în curs de desfa?urare care vorbe?te despre cum sa-?i faci propriile evenimente. Salesforce este cunoscut pentru evenimente mari ?i având mul?i oameni la ei. Deci, nu este vorba numai de înva?area produsului, ci de înva?area de a face lucruri care va vor ajuta sa va construi?i afacerea în general.
Eric BensleyDa, absolut. Cred ca, de-a lungul anilor, Dreamforce a devenit din ce in ce mai mult din aceasta, mergand dincolo de cum imi folosesc CRM-ul si mai mult in cele mai bune practici si conducerea de gandire. A?a cum a?i men?ionat, stateam aici doar o clipa în urma urmarind o sesiune despre cum pute?i utiliza evenimentele pentru a conduce conducta. ?i, bineîn?eles, ave?i nevoie de un CRM pentru a capta informa?ii, dar o mul?ime de chestii despre cum va planifica?i un eveniment? Avem o mul?ime de experien?a în acest domeniu ?i astfel o parte a acestui eveniment nu înseamna doar sa le spunem oamenilor cum sa foloseasca un CRM, dar cum pot fi un marketer mai bun, cum ar putea fi o persoana mai buna de vânzari, cum pot fi mai buni client service person.
Tendin?e de afaceri mici: Care sunt unele dintre zonele fierbin?i pe care oamenii cauta sfaturi în jur? Este vorba despre vânzari, servicii de marketing, lucruri specifice?
Eric Bensley: Cred ca, în mod special aici, oamenii sunt interesa?i de inteligen?a artificiala deoarece este noul lucru ?i încearca sa-?i dea seama. În întreprinderile mici, cred ca exista o mul?ime de întrebari cu privire la sfaturile practice cu privire la modul de utilizare a acesteia, spre deosebire de acest mare concept de inteligen?a artificiala. Am facut o mul?ime de sesiuni. Va aratam cum poate Einstein sa ajute la realizarea punctajului predictiv al plumbului, sa priveasca câmpurile asociate cu un plumb ?i sa înceapa sa prezica care sunt cei mai mari ?anse de a va lua apelul, chestii de genul asta.
În domeniul afacerilor mici, intram mai mult în lucrurile practice, cum ar fi de fapt impactul afacerii mele? Cum pot sa o folosesc fa?a de acest concept amorf, care ar putea fi prea mult pentru unii oameni? Ca sa intra?i direct în detalii, asta este ceea ce oamenii cauta aici în cabana, este un sfat practic.
Tendin?e de afaceri mici: ?i cum se încadreaza Trailhead în ajutor? Mâine aici, dar ce se întâmpla când pleaca? Cum poate ajuta Trailhead cu asta?
Eric Bensley: Pentru spectatorii care nu ?tiu, Trailhead este platforma de înva?are online de la Salesforce. Totul este gratuit. Cred ca ceea ce este cu adevarat puternic în ceea ce prive?te acest lucru este, în special pentru întreprinderile mici, este complet gratuit ?i este auto-ritmat. Oamenii pot merge mai departe ?i doar sa înve?e ce au nevoie pentru a înva?a, indiferent daca importesc datele mele în Salesforce, o sarcina simpla sau ca avem trasee despre cum ar fi crearea unui loc de munca de egalitate. Acest spectru de con?inut este destul de mare.
Ideea este doar un loc unde oamenii pot înva?a, un loc prietenos unde oamenii pot înva?a gratuit. În special în cazul întreprinderilor mici, este foarte important. Mul?i proprietari de întreprinderi mici nu au timp sa zboare ?i sa ia o clasa în persoana ?i sa înve?e Salesforce. Trebuie sa-l foloseasca ?i apoi sa înve?e în week-end sau orice ar fi. Cred ca, cel pu?in cu firmele mici cu care vorbesc, aceasta este cea mai convingatoare parte din Trailhead, este gratuita ?i o po?i face în timpul tau, doua mari beneficii pentru întreprinderile mici.
Tendin?e de afaceri mici: Se pare ca mai este o ?edin?a pe cale sa înceapa. [Liniile] încep sa se formeze. Deci o vom termina aici, dar unde ar putea oamenii sa mearga sa afle mai multe despre toate lucrurile din jurul Small Business Essentials ?i alte lucruri pe care IMM-urile ar putea avea nevoie sa le ajute?
Eric Bensley: Absolut. A? recomanda salesforce.com/essentials. U?or pentru dvs. to?i sa va aminti?i ?i aici vorbim despre acest produs nou, în special persoanele care încep doar cu CRM, poate folosind foi de calcul, interzice Dumnezeu, note lipicioase pentru a gestiona informa?iile despre clien?i, dar se întâmpla. O vedem în fiecare zi. Acesta este un loc bun pentru a afla cum ar putea utiliza un CRM în Salesforce.
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editata pentru publicare. Daca este vorba despre un interviu audio sau video, face?i clic pe playerul încorporat de mai sus sau va pute?i înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
